L’entreprise de Babyphones CuboAi s'engage à offrir la meilleure expérience client. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez renvoyer un article, nous sommes là pour vous aider à rendre ce processus aussi simple et rapide que possible. Avant de finaliser votre achat, veuillez prendre connaissance de nos limites d'expédition, de notre politique de retour et de garantie ci-dessous.

Garantie de satisfaction

Si vous n'êtes pas satisfait des produits achetés dans les magasins en ligne de CuboAi pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 45 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un remboursement complet.

Dès votre consentement à l'achat d'un bien incorporel, tel qu'un contenu numérique ou un service en ligne réputé actif une fois la commande terminée, ce contenu ou service ne pourra pas faire l'objet d'un délai de réflexion et ne sera pas éligible à un remboursement.

Tous les produits répertoriés sur le site Web de CuboAi ou sur le ou les canaux de vente au détail directs sont définitifs. Nous ne proposons pas d'échange de taille, de couleur, de style d'article ou de personnalisation. Veuillez contacter notre équipe de support client pour réclamer le service de garantie de satisfaction ou demander un retour ou un remboursement en cas de produits défectueux. 

Site Web officiel de CuboAi :

• CuboAi France (https://fr.getcubo.com/)

Veuillez contacter le service client Amazon du point de vente pour les commandes passées sur Amazon afin de bénéficier d'une assistance directe. 

 

Pour bénéficier d'un remboursement pour votre commande passée sur le site Web officiel de CuboAi, vous devez remplir TOUTES les conditions suivantes :

• Vous devez demander une Autorisation de retour de marchandise (RMA) dans les 45 jours suivant votre date de livraison en contactant support@cuboai.com ou via le chat intégré à l'application. 
• Le ou les produits retournés doivent être en bon état physique. Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation des biens, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du ou des produits.
• Tous les accessoires inclus avec votre achat doivent être inclus avec votre retour.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine - boîte en carton et pochette en papier (voir les détails dans la section "retours" ci-dessous).
• Toute marchandise CuboAi retournée qui est endommagée par une mauvaise utilisation par le client, pour laquelle il manque des pièces ou qui est dans un état invendable en raison d'une altération par le client peut entraîner la facturation de frais de restockage plus élevés en fonction de l'état du ou des produits.

Annulations ou modifications de commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@cuboai.com dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

Veuillez garder à l'esprit que nos systèmes de traitement et d'expédition des commandes sont conçus pour expédier les commandes rapidement et efficacement. Par conséquent, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle est entrée dans le processus d'expédition. Si vous souhaitez annuler votre commande pendant qu'elle est en transit, cela sera considéré comme une demande de retour, et nous vous fournirons les informations nécessaires pour poursuivre ce processus en douceur. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour du ou des produits à notre centre de retour. 

Nous traiterons votre remboursement dans les 14 à 30 jours ouvrés suivant le retour du ou des produits à l’adresse désignée. Cependant, si vous annulez un article qui se qualifie pour une promotion ou une offre spéciale, vous ne pouvez plus bénéficier de la même remise ou promotion.

De plus, les frais d'expédition et de manutention payés et les taxes (par exemple, les frais et taxes d'État, de douanes, la TVA) ne sont pas remboursables.

Expédition

Réalisation : 

CuboAi est responsable de l'exécution des commandes passées sur notre boutique officielle ou auprès d'autres partenaires commerciaux tiers autorisés. Le ou les produits seront livrés à l'adresse indiquée lors de votre commande.

Seules les adresses contiguës aux États-Unis d'Amérique, au Canada, au Royaume-Uni, à l’Australie et à Taïwan sont éligibles à la livraison gratuite. CuboAi n'expédie pas aux boîtes postales (boîtes postales), aux transitaires, aux entrepôts, aux centres de distribution, aux aéroports ou aux hôtels.

Les clients situés en Alaska, à Hawaï, dans les territoires offshores ou les possessions des États-Unis d'Amérique, ou dans les pays internationaux pris en charge pour l'exécution et la livraison doivent prendre connaissance des frais d'expédition supplémentaires. Pour les commandes internationales, les frais seront calculés en fonction des frais d'expédition et d'importation internationaux.

CuboAi facilitera le service logistique fluide. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs qui peuvent également retarder les délais de livraison.

Les circonstances suivantes peuvent entraîner un retard d'expédition ou de livraison :

• Adresse de livraison incorrecte ou invalide. 
• Articles de la commande annulés ou modifiés, ou changement d’adresse de livraison.
• Défaut de livraison du transporteur (par exemple, blocage, troubles civils, émeutes, mobilisation, grèves, lock-out, catastrophes naturelles indépendantes de la volonté humaine - intempéries, fléaux ou autres épidémies, tornade, tempête, ouragan - ou toute autre cause indépendante de la volonté du vendeur ou du transporteur).
• Procédures de dédouanement.

Droits de douanes, TVA ou taxe à l'importation 

Les clients sont responsables de tous les frais de douane, droits, TVA, taxes à l'importation, frais de livraison spéciaux administrés par leur gouvernement et frais de courtage. Ceux-ci ne sont pas inclus dans les frais d'expédition ou de traitement de votre commande, et nous ne sommes pas en mesure d'estimer ces prix pour vous et ne les payons pas en votre nom. Veuillez vérifier auprès de votre agence douanière locale pour plus de détails sur les coûts estimés. Les frais de douane, droits et taxes ne sont pas remboursables. Par conséquent, si vous refusez l'envoi en raison de frais d'importation inattendus, la valeur de l'envoi d'origine, les frais de courtage/douanes/droits/taxes et les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés.

Échec de la livraison

Nos partenaires de livraison feront deux tentatives pour livrer le(s) produit(s). S'ils échouent à chaque tentative pour quelque raison que ce soit, le colis nous sera retourné. Pour que nous expédions à nouveau la commande, des frais d'expédition supplémentaires seront facturés. Ces frais ne sont pas négociables et nous demandons instamment à l'acheteur d'être disponible pour la livraison ou de nous informer à l'avance en cas de circonstances particulières.
Retours
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre page de retour. 

• Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition associés au retour de leur(s) produit(s) et assument tous les risques de perte ou de dommages lors de l'expédition de votre retour à CuboAi. Les informations de suivi du ou des produits doivent être reçues à notre centre de retour dans les 10 jours ouvrés suivant l'obtention de votre numéro RMA.
• CuboAi n’est pas tenu responsable des colis perdus au centre de retour.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris la boîte en carton et la pochette en papier. Dans les cas où un client ne dispose plus des matériaux d'emballage d'origine, des frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués et déduits du remboursement. 

Si vous retournez le Produit au centre de retour CuboAi ;

 

• sans obtenir de numéro RMA de CuboAi ou si vous n’êtes pas en mesure de fournir un numéro de suivi d'étiquette de retour ou une preuve de retour (si vous avez traité le retour vous-même), ce qui rend le retour introuvable ;
• sans tous les produits et accessoires inclus dans l'emballage d'origine, CuboAi se réserve le droit de refuser la livraison d'un tel retour ou de vous facturer des frais de réapprovisionnement à hauteur de 50 % du prix d'origine du produit ;
• CuboAi se réserve le droit de refuser la livraison d'un tel retour et le remboursement.

Remarque : Veuillez sauvegarder vos informations personnelles et dissocier complètement le compte groupé de l'appareil avant de retourner les articles.

 

Remboursement

Processus 

Le prix d'achat sera remboursé via le mode de paiement d'origine et le processus prendra entre 14 et 30 jours ouvrés après le retour des articles à l’adresse désignée. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement via le mode de paiement d'origine après avoir terminé le processus. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit ou l'institution financière si vous ne recevez pas le remboursement une fois la demande de remboursement confirmée terminée. 

• Les frais de douane, les droits et les taxes ne sont pas remboursables, donc si vous refusez l'envoi en raison de frais d'importation inattendus, la valeur de l'expédition d'origine, les frais de courtage/douane/droit/taxes et les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés. 
• Veuillez contacter le service client à support@cuboai.com pour demander des informations de retour et de remboursement à jour et l’adresse de votre centre de retour le plus proche.

 

Délai de remboursement

Une fois que nous émettons votre remboursement, il faut plus de temps à votre institution financière pour rendre les fonds disponibles sur votre compte. Reportez-vous au tableau suivant pour plus de détails.

• Carte de crédit : 3-5 jours ouvrés
• Carte de débit : jusqu'à 10 jours ouvrés
• PayPal : jusqu'à 1 semaine

 

Remboursement partiel et frais de restockage

Articles et conditions	Remboursement
Le renvoi de la commande est dû à des raisons autres qu'une erreur du vendeur.	0% du prix de l'article
Articles dans leur état d'origine dans le cadre de la garantie de satisfaction.	100% du prix de l'article
Articles dans leur état d'origine au-delà de la garantie de satisfaction.	0% du prix de l'article
Articles avec des dommages, des pièces manquantes, qui ne sont pas dans leur état d'origine ou qui présentent des signes évidents d'utilisation pour des raisons non dues à une erreur du vendeur.	Jusqu'à 50 % du prix de l’article

Contact

Si vous avez des questions particulières à propos de la garantie limitée ou des retours de produits, veuillez envoyer un email à l’équipe du support client à support@cuboai.com.