Garantie

 

CETTE GARANTIE LIMITÉE CONTIENT DES INFORMATIONS IMPORTANTES SUR VOS DROITS ET OBLIGATIONS, AINSI QUE SUR LES LIMITATIONS ET LES EXCLUSIONS QUI PEUVENT S'APPLIQUER À VOUS.

 

REMARQUE : Certains États n'autorisent pas la limitation de la durée d'une garantie implicite ou l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, de sorte que les limitations ou exclusions ci-dessous peuvent ne pas s'appliquer à vous. Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'un état à l'autre et d'un pays à l'autre.

 

Garantie limitée

Cette garantie limitée couvre uniquement le nom du produit sous le nom de marque "CuboAi" et vendu par Yun Yun AI Baby Camera Co., Ltd. ou Yunyun US Corp. ou 雲云テクノロジー株式會社 ("nous", "Yun Yun"), y compris les produits électroniques et les accessoires fabriqués par Yun Yun AI Baby Camera Co., Ltd.

  • -Produits électroniques : garantie de satisfaction de 45 jours pour le retour et le remboursement à compter de la date de livraison, et garantie limitée d'un an pour tout produit ou appareil fabriqué ou les composants d'un tel produit ou appareil alimenté par son circuit électronique ou sa batterie pour fonctionner.
  • -Accessoires : les clients les achètent séparément sur le site officiel de CuboAi ou auprès des canaux autorisés. Les accessoires sont couverts par une garantie de satisfaction de 45 jours pour le retour et le remboursement à compter de la date de livraison. 
  • -Les autres produits consommables ne sont pas couverts par les politiques de garantie.

Nos dispositifs médicaux sont des produits qui ne peuvent être retournés afin de protéger la santé et la sécurité de nos clients. Pour pouvoir être retournés, les produits doivent être dans leur état d’origine, scellés et, le cas échéant, leur film plastique extérieur doit être intact.

 

Remarque : Notre politique de garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'un état à l'autre et d'un pays à l'autre. Par exemple, conformément à la législation européenne, les appareils électroniques CuboAi bénéficient d’une garantie de 2 ans pour les clients de l'UE.

 

À compter du 1er août 2022 pour les achats effectués aux États-Unis, en Australie et au Canada, et du 31 mars 2023 pour les achats effectués au Royaume-Uni, en Allemagne et en France - toutes les mises à jour de logiciels/micrologiciels, l'assistance technique et les services de maintenance payants en dehors du la période de garantie ne seront plus fournis pour le Babyphone intelligent CuboAi (Gen 1).

 

De plus, en raison de l'arrêt de la production des produits liés au Babyphone intelligent CuboAi (Gen 1), tous les accessoires du Babyphone intelligent CuboAi (Gen 1) ne seront plus disponibles à l'achat après ces dates.

Canaux de vente autorisés :

La garantie limitée de Yun Yun s'applique UNIQUEMENT aux produits achetés dans les magasins officiels ou les plates-formes autorisées de CuboAi (y compris les canaux en ligne ou les magasins de détail des partenaires franchisés). Yun Yun peut restreindre le service de garantie, y compris la portée ou la durée, pour la réparation/le remplacement des produits matériels vers le pays où les revendeurs agréés ont initialement vendu l'appareil via les canaux susmentionnés.

 

Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés sur Amazon ou d'autres canaux ne sont PAS soumis au service client ou aux services de garantie. Une preuve d'achat auprès des canaux mentionnés ci-dessus (ou l'identifiant traçable de la commande) est requise pour bénéficier du service de garantie.

 

Étendue de la garantie

Yun Yun garantit que votre article CuboAi sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale et appropriée pendant la période de garantie limitée mentionnée ci-dessus, à compter de la date de livraison initiale. Yun Yun réparera ou remplacera, à sa discrétion, les produits électroniques CuboAi ou les accessoires attachés sans frais, dès réception de la preuve de la date d'achat ou de la date de livraison.

 

Si un défaut matériel survient et qu'une réclamation valide est reçue pendant la période de garantie, Yun Yun pourra, à sa discrétion :

réparer le défaut matériel sans frais, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf, ou

remplacer le produit, à la discrétion de Yun Yun, par un produit reconditionné/remis à neuf ou par un produit neuf ou fabriqué à partir de pièces neuves ou d'occasion utilisables et au moins fonctionnellement équivalent au produit d'origine.

Si un produit électronique CuboAi de remplacement est envoyé, il bénéficiera d’une garantie non transférable pour le reste de la période de garantie initiale.

 

Yun Yun couvrira les frais d’expédition pour le remplacement dans le pays où les revendeurs agréés ont initialement vendu l'appareil dans le cadre de la garantie limitée. Yun Yun fournira l'adresse du centre de retour le plus proche ou dans la région si le service de retour et de réparation des produits ou pièces défectueux est requis.

 

Si vous achetez dans un pays couvert par notre garantie, Yun Yun vous fournira un service de garantie global. Par exemple, vous avez acheté dans le pays « A », puis vous avez déménagé dans le pays « B ». Tant que le pays « A » et le pays « B » sont couverts par notre service de garantie, nous fournirons le service de garantie dans le pays « B ». Si le pays « B » ne se trouve pas dans notre zone de garantie, veuillez fournir une adresse couverte par la garantie pour procéder au service de garantie. Sinon, Yun Yun n'est pas en mesure de proposer un service de garantie. (Si vous vous trouvez dans un autre pays couvert par la garantie Yun Yun, veuillez vous reporter à la page de garantie du pays. Le délai d'exécution du service de garantie et la disponibilité des pièces peuvent varier selon le pays.)

Réparation et remplacement

Yun Yun peut remplacer les pièces défectueuses par des pièces neuves ou remises à neuf pouvant être installées par l'utilisateur (par exemple, des prises murales, un support de caméra) que Yun Yun fournit dans le cadre de son obligation de garantie. Un produit de remplacement dans son ensemble, y compris une pièce installable par l'utilisateur selon les instructions fournies par Yun Yun,la période de couverture de la garantie sera les jours restants ou 90 jours selon la période la plus courte à compter de la date de remplacement ou de réparation. Lorsqu'un produit ou une pièce est échangé, tout article de remplacement devient votre propriété et l'article remplacé devient la propriété de Yun Yun.

 

Les pièces fournies par Yun Yun dans le cadre de son obligation de garantie doivent être utilisées pour les produits pour lesquels le service de garantie est réclamé. Lorsqu'un remboursement est accordé, le produit pour lequel le remboursement est accordé doit être retourné à Yun Yun et devient la propriété de Yun Yun.

 

Exclusions et limitations

Cette garantie limitée s'applique uniquement aux produits matériels fabriqués par ou pour Yun Yun et vendus via les magasins officiels CuboAi ou les plateformes autorisées (y compris les canaux en ligne ou les magasins de détail des partenaires franchisés).

 

Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs, autres que CuboAi, peuvent fournir leurs garanties à l'utilisateur final, mais CuboAi fournit leurs produits "en l’état". Les logiciels distribués par Yun Yun avec ou sans le nom de marque CuboAi (y compris, mais sans s’y limiter, les logiciels système) ne sont pas couverts par cette garantie limitée. Yun Yun ne garantit pas que le fonctionnement du produit sera ininterrompu ou sans erreur. Yun Yun n'est pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions relatives à l'utilisation du produit.

Cette garantie ne s'applique pas :

(a) aux dommages causés par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre ou d'autres causes externes ;

(b) aux dommages causés par l'utilisation du produit en dehors des utilisations autorisées ou prévues décrites par CuboAi ;

(c) aux dommages causés par le service (y compris les mises à niveau et les extensions) effectué par toute personne qui n'est pas un représentant de Yun Yun ;

(d) à un produit ou une pièce qui a été modifié(e) pour altérer la fonctionnalité ou la capacité sans l'autorisation écrite de Yun Yun ;

(e) aux pièces consommables et mécaniques de la plate-forme, sauf si des dommages sont survenus en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication ;

(f) aux dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures et les bosses ;

 

Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés sur Amazon ne sont PAS soumis aux services de garantie. Une preuve d'achat (ou un numéro de commande traçable) est requise pour bénéficier du service de garantie.

 

Il n'y a aucune garantie expresse autre que celles énumérées et décrites ci-dessus, et aucune garantie expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, et les garanties contre les vices cachés ou latents, ne s'appliquera à la période de garantie expresse indiquée ci-dessus, et aucune autre garantie expresse ou garantie donnée par une personne, une entreprise ou une société concernant ce produit ne liera CuboAi.

 

Sauf dans les cas prévus par la présente garantie et dans la mesure maximale autorisée par la loi, Yun Yun n'est pas responsable des pertes ou des profits ou des bénéfices, de l'incapacité à réaliser des économies ou d'autres avantages, de la perte d'opportunités, de la perte de clientèle, des dommages, de la compromission ou de la corruption de données, ou tout autre dommage spécial, accessoire ou consécutif causé par l'utilisation, la mauvaise utilisation ou l'incapacité d'utiliser ce produit, ou toute autre violation de toute garantie ou condition, quelle que soit la théorie juridique sur laquelle la réclamation est fondée, même si CuboAi a été informé de la possibilité de tels dommages. En outre, le recouvrement de quelque nature que ce soit contre Yun Yun ne pourra pas non plus être supérieur au prix d'achat du produit. Sans limiter ce qui précède, l'acheteur assume tous les risques et responsabilités en cas de perte, de dommage ou de blessure de l'acheteur et de ses biens, ainsi que d'autres personnes et de leurs biens, résultant de l'utilisation, de la mauvaise utilisation ou de l'incapacité d'utiliser les produits vendus par Yun Yun non causés directement par la négligence de Yun Yun.

 

Cette garantie limitée ne s'étend à personne d'autre que l'acheteur initial de ce produit, n'est pas transférable et énonce le droit exclusif de l'acheteur de remédier à la situation.

 

Obtenir un service de garantie

CuboAi est un produit de haute qualité qui, s’il est correctement entretenu, est destiné à fournir des années de performances satisfaisantes. Veuillez ne pas renvoyer votre CuboAi pour réparation sans avoir d'abord parlé au service client de CuboAi pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Pour bénéficier du service de garantie, vous devez livrer le produit, fret prépayé, dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant un degré de protection égal, à une adresse spécifiée par Yun Yun. Yun Yun peut exiger que vous fournissiez une preuve d'achat auprès des vendeurs officiels et agréés et des détails supplémentaires avant de bénéficier du service de garantie.

 

Il est de votre responsabilité de sauvegarder toutes les données, logiciels ou autres éléments que vous avez stockés ou conservés sur le produit. Il est probable que ces données, logiciels ou autres éléments seront perdus ou reformatés pendant le service, et CuboAi ne sera pas responsable de tels dommages ou pertes. Pour obtenir des instructions spécifiques sur la façon d'obtenir un service de garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à support@getcubo.com.

 

Expédition et traitement des retours dans le cadre de la couverture de la garantie limitée

Les produits ou accessoires CuboAi peuvent être achetés dans les magasins officiels, les plateformes en ligne autorisées ou les canaux franchisés en ligne ou les magasins de détail et peuvent être livrés dans différents pays avec ou sans frais d’expédition de votre part en fonction de la situation géographique de l'adresse de livraison. Pour que Yun Yun puisse vous fournir la couverture de garantie pour CuboAi, Yun Yun vous demandera de renvoyer le produit défectueux pour évaluation s'il doit être réparé ou remplacé.

 

Yun Yun couvrira les frais d'expédition pour la réparation/le remplacement autorisé dans le cadre de la garantie limitée dans le pays où les vendeurs agréés ont initialement vendu l'appareil. Yun Yun fournira l'adresse du centre de retour le plus proche ou dans la région.

 

Si vous achetez dans un pays couvert par notre garantie, Yun Yun vous fournira un service de garantie global. Par exemple, vous avez acheté dans le pays « A », puis avez déménagé vers le pays « B ». Tant que le pays « A » et le pays « B » sont couverts par notre service de garantie, nous fournirons le service de garantie dans le pays « B ». Si le pays "B" n'est pas dans notre zone de garantie, veuillez fournir une adresse couverte par la garantie afin de pouvoir bénéficier du service de garantie. Sinon, Yun Yun n'est pas en mesure d'offrir un service de garantie. (Si vous vous trouvez dans un autre pays couvert par la garantie Yun Yun, veuillez vous référer à la page de garantie du pays. Le délai d'exécution du service de garantie et la disponibilité des pièces peuvent varier selon les pays.)

Durée du Support Produit

Les propriétaires de produits électroniques peuvent obtenir des services de réparation auprès de Yun Yun pendant au moins 2 ans à partir de la date à laquelle le produit a été distribué pour la dernière fois par Yun Yun pour la vente.

 

Fin du Support Produit / Fin de Vie du Produit

Pendant la période de garantie du produit, Yun Yun fournit des solutions pour les problèmes techniques, y compris les correctifs de bogues, les mises à jour de maintenance générale, les solutions alternatives ou les remèdes, et fait tous les efforts possibles pour maintenir le fonctionnement normal de ses produits. Après la période de garantie, Yun Yun continuera à offrir des solutions alternatives ou des remèdes pour les problèmes techniques, mais se réserve le droit de mettre fin au support technique ainsi qu'à la fourniture des services de réparation nécessaires.

Six mois avant la "Fin du Support" (EOS) d'un produit, Yun Yun annoncera sur son site officiel, en fournissant des informations sur les services disponibles après l'EOS. Six mois avant la "Fin de Vie" (EOL) d'un produit, Yun Yun annoncera sur son site officiel, en fournissant des instructions pour sauvegarder les données des utilisateurs ou transférer les données vers d'autres produits Yun Yun.

25/01/2022 – Avis de Fin de Support pour le CuboAi Smart Baby Monitor (Gen1)

Sur la base d'une évaluation complète de divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, le nombre d'appareils installés dans chaque région, la disponibilité des pièces matérielles et le personnel de support technique, Yun Yun a décidé de mettre fin au support du CuboAi Smart Baby Monitor (Gen1) à partir de la date indiquée ci-dessous. Conformément aux termes "Fin du Support Produit / Fin de Vie du Produit", Yun Yun annoncera l'arrêt du support au moins six mois avant la date d'effet.

À partir du 1er août 2022, Yun Yun ne fournira plus de mises à jour logicielles/firmware, de support technique ou de services de réparation payants au-delà de la période de garantie pour le CuboAi Smart Baby Monitor (Gen1) acheté par les canaux officiels suivants. De plus, en raison de l'arrêt de la production de matériel, les accessoires matériels associés ne seront plus vendus.

  • CuboAi Vereinigtes Königreich

  • CuboAi Deutschland 

  • CuboAi Frankreich 

  • Amazon.co.uk (CüboAi)

  • Amazon.de (CüboAi)

  • Amazon.fr (CüboAi)

  • Indiegogo 

Yun Yun se réserve le droit de modifier, suspendre, terminer ou restreindre tout ou partie de ses services après-vente à tout moment et/ou de façon permanente, y compris, mais sans s'y limiter, la fourniture de services de réparation, les mises à jour logicielles et les services en ligne. Si de tels changements se produisent, nous publierons les informations pertinentes sur notre site officiel sans autre préavis.

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Phase : Avis de Changement

Définition : Yun Yun annonce officiellement la date de l’EOS pour les utilisateurs de la Génération 1 (CuboAi). Cet avis sera émis au moins six mois avant la date de l’EOS sur le site officiel. Pendant cette période d’annonce, il n’y aura aucun changement aux services logiciels et matériels, et les services produits resteront entièrement pris en charge.

Date d’Effet de l’Avis : 25 janvier 2022

 

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Phase : Fin du Support (EOS)

Définition : La Fin du Support (EOS) signifie que Yun Yun cessera les mises à jour de firmware, la production de matériel, ainsi que le support technique et les services de réparation payants au-delà de la période de garantie pour l’appareil de la Génération 1.

 
Date d'entrée en vigueur : 31 mars 2023